Introduction
Dial tone detection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
False tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Waiting time for a second attendant to answer a call on an external analog
line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Pickup groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Call groups (CG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Hunt groups (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
6
UCD queue size . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58